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Général

Comment puis-je contacter HisGifts ?
Facile – visitez le Nous contacter section de notre site Web.

Puis-je devenir membre de HisGifts et est-ce gratuit ?
Vous pouvez certainement en vous inscrivant simplement via le Votre compte section de notre site Web. L'inscription en tant que membre est gratuite et vous recevrez des avantages tels que des informations sur les nouveaux produits, des remises et des offres spéciales. Une fois que vous êtes membre, vous n'aurez pas à ressaisir vos coordonnées lors du paiement et vous pourrez mettre à jour/vérifier vos coordonnées à tout moment.

Puis-je devenir affilié avec HisGifts ?
Si vous souhaitez promouvoir HisGifts ou l'un de nos produits via votre site Web, votre répertoire d'achat ou votre portail, visitez simplement notre rubrique affiliation .

Comment puis-je soumettre mes avis sur les produits ?
Facile, allez simplement sur la page du produit approprié où vous trouverez une section "Avis clients" et "Rédiger un avis".

La date prévue pour un produit a changé ou une option de produit (taille, couleur, etc.) n'est pas répertoriée - qu'est-ce que cela signifie ?
Bien que nous travaillions en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour fournir des attentes précises pour nos produits, parce que nous traitons avec les dernières nouveautés du monde entier, nous devrons parfois revoir les attentes pour les produits, les précommandes et les commandes en attente. Parfois, les options de certains produits peuvent également être temporairement indisponibles en raison d'une forte demande. Si vous souhaitez en savoir plus sur la disponibilité d'un produit (ou de ses options), cliquez simplement sur 'Posez-nous une question ?' au milieu de la page du produit.

Quelles sont les exigences recommandées en matière de navigateur Web pour afficher votre site Web ?
Nous vous recommandons d'utiliser un navigateur Web avec les cookies activés à une résolution d'écran de 1024 x 768 pour la meilleure expérience de navigation.

Comment vos prix se comparent-ils aux autres boutiques en ligne ?
En surveillant régulièrement les autres détaillants, nous pensons que nos produits et nos services de livraison sont proposés à des prix compétitifs. Avec la nature «ouverte» d'Internet, vous pouvez trouver des prix moins chers pour nos produits. Cela se fera souvent au détriment d'une politique de retour claire, d'une sécurité solide, de garanties solides et d'un service client de premier ordre. Nous ne gonflons jamais nos prix pour faciliter une fausse « réduction » ou une « vente », mais nous nous efforçons de fournir une expérience d'achat rapide, conviviale et sécurisée. Tous nos frais d'expédition incluent le coût de la cueillette, de l'emballage et de l'expédition de votre commande - il s'agit des seuls frais supplémentaires ajoutés lors du paiement.

Puis-je travailler pour vous les gars?
Peut-être... nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses - veuillez jeter un coup d'œil à notre offres d'emploi pour les postes actuellement vacants.

Sécurité et confidentialité

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Est-il sûr d'acheter chez HisGifts ?
C'est certainement le cas et nous ne voudrions pas qu'il en soit autrement! Nous nous engageons pleinement à faire en sorte que vous ayez une confiance totale dans vos achats avec nous. Nous soutenons et adoptons fièrement le Les directives australiennes pour le commerce électronique , Normes de sécurité PCI et vous encourageons à prendre connaissance de vos droits lorsque vous magasinez sur Internet. Vous pouvez consulter notre politique de sécurité complète ici .

Que se passe-t-il si je ne souhaite pas commander sur Internet ? quelles autres méthodes utilisez-vous pour accepter les commandes ?
Aucun problème. Vous pouvez également commander par téléphone, fax ou courrier. Pour les commandes par téléphone, veuillez appeler notre ligne de commande au 1300 LATEST (les lignes sont ouvertes de 10h à 16h en semaine). Pour les commandes par fax ou par courrier, nous avons un simple Bon de commande à télécharger et à imprimer.

Où les détails de ma carte de crédit sont-ils stockés ?
Les détails de votre carte de crédit sont stockés sur notre serveur Web sécurisé. Pour votre sécurité, nous ne conservons votre numéro de carte de crédit que jusqu'à ce que nous ayons traité le paiement de votre commande. Normalement, comme le traitement du paiement a lieu au moment du paiement, nous ne conserverons votre numéro de carte de crédit que pendant quelques secondes. Pour cette raison, nous avons besoin des détails de votre carte de crédit chaque fois que vous commandez chez nous.

Quelles informations personnelles HisGifts collecte-t-il et stocke-t-il ?
À peu près seulement ce que vous nous dites de collecter et de stocker. Nous recueillons des données statistiques agrégées pour améliorer nos services, qui ne sont à aucun moment utilisées pour vous identifier individuellement, à moins bien sûr qu'il y ait une bonne raison de soupçonner une activité illégale. Pour plus d'informations, veuillez lire notre Politique de confidentialité .

Est-ce que mes informations personnelles sont transmises à quelqu'un d'autre ?
Nous ne transmettons pas vos informations personnelles sans votre permission. Lorsque vous avez indiqué que vous souhaitiez obtenir des informations de nos partenaires sur les produits et services susceptibles de vous intéresser, nous devrons souvent transmettre vos coordonnées. De plus, pour vous assurer de recevoir les meilleurs niveaux de service client, nous aurons souvent besoin de partager vos informations avec des tiers, y compris des sociétés de cartes de crédit (pour le traitement de vos paiements) et des sociétés de livraison (pour l'expédition de vos commandes).

Commande et paiement

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FAQ Comment puis-je passer une commande?
Nous acceptons les commandes en ligne via notre site Web et par téléphone, fax ou courrier. Commander et payer en ligne est le moyen le plus pratique pour vous d'effectuer un achat, car cela vous garantit de recevoir vos marchandises dans les plus brefs délais.

Comme nous sommes basés sur Internet, vous pouvez commander à tout moment de la journée, n'importe quel jour de la semaine. Lorsque vous télécopiez ou postez votre commande, veuillez utiliser notre Formulaire de commande .

Comment puis-je échanger mon bon HisGifts ?
Les bons peuvent être échangés via notre site Web ou par téléphone, fax ou courrier (en utilisant notre Bon de commande ). Pour échanger vos bons en ligne, veuillez suivre ces étapes simples :

Parcourez HisGifts.com.au et sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter.
Ajoutez les produits sélectionnés à votre panier.
"Commander" et remplissez toutes les informations requises, y compris votre code de bon.
Votre achat utilisera désormais les détails du bon saisis. S'il reste du crédit sur votre bon, vous pouvez le réutiliser ultérieurement. Tout paiement supplémentaire requis est effectué au moment de l'achat.

Quels sont les modes de paiement acceptés par HisGifts ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et PayPal . Le mode de paiement le plus pratique est soit la carte de crédit, soit PayPal, car cela garantit que votre commande est traitée dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il une fois que j'ai passé ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez normalement un e-mail confirmant les détails de votre commande. Une fois que nous avons traité votre commande et reçu le paiement, nous envoyons votre commande à notre entrepôt pour la cueillette, l'emballage et l'expédition. Si vous nous avez communiqué votre adresse e-mail, nous vous envoyons un e-mail juste après l'expédition de votre commande. Après cela, tout ce que vous avez à faire est de vous asseoir et d'attendre que vos marchandises arrivent.

Puis-je commander des articles à envoyer à plusieurs adresses différentes ?
L'envoi d'articles à plusieurs adresses différentes est facile. Répétez simplement le processus de commande pour chaque adresse de livraison différente. Veuillez noter que les frais de service de livraison sélectionnés vous seront facturés pour chaque adresse de livraison différente.

Comment annuler ou modifier ma commande ?
Tant que nous n'avons pas expédié votre commande, nous devrions être en mesure d'annuler ou de modifier votre commande. Il ne vous reste plus qu'à compléter notre formulaire ou Nous contacter pour parler à l'un de nos représentants du service à la clientèle.

Puis-je acheter en Duty Free ?
Absolument - dans le cadre du Tourist Refund Scheme, vous pouvez obtenir un remboursement de la TPS payée sur de nombreux biens achetés en Australie (dans les 30 jours suivant votre départ), à condition que les biens aient été achetés dans le même magasin et totalisent 300 AU $ ou plus ( TPS incluse).

Pour plus de détails, veuillez consulter la rubrique "voyageurs" du Service des douanes australiennes .

Est-il possible de faire livrer un emballage cadeau (et/ou un message personnel) avec ma commande ?
Bien sûr… entrez simplement votre message personnel lors de la « commande » et/ou ajoutez notre Service d'emballage cadeau à votre panier. Votre message personnalisé sera ensuite inclus sur le "bon de livraison" de votre colis et, s'il est sélectionné, le ou les articles commandés seront emballés individuellement dans un emballage cadeau avant d'être placés dans leur colis d'expédition. Au cas où vous vous poseriez la question… nous n'expédions normalement pas les détails des coûts avec votre commande, mais vous pouvez afficher (ou imprimer) une « facture/reçu fiscal » après le paiement, ou dans le Votre compte section de notre site Web.

Livraison

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FAQ Comment les produits me sont-ils livrés ?
Selon le(s) produit(s) et le service de livraison que vous avez choisi, nous utiliserons normalement une combinaison de services postaux et de messagerie.

Quelles entreprises de transport et de livraison utilisez-vous ?
Plusieurs en fait, mais le plus souvent Australian Air Express et Australia Post. Les services de messagerie routière sont utilisés à l'occasion pour certains produits vers certaines destinations.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition et vous fournirons vos informations de suivi complètes. Si pour une raison quelconque vous ressentez le besoin de vérifier l'état de votre livraison, veuillez vous référer à cet e-mail ou entrer en contact .

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Notre objectif est d'expédier votre commande le jour même, sous réserve que vos articles commandés soient "en stock" et payés par carte de crédit ou PayPal avant 12h00 WST. Selon le niveau de service que vous avez choisi, votre commande peut être livrée sous 1 jour ouvré, 2 jours ouvrés ou 5 jours ouvrés (les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps). Pour minimiser les retards, nous vous conseillons de désigner une adresse de livraison susceptible d'être occupée pendant les heures ouvrables (par exemple, adresse de travail). Plus de détails sur nos services de livraison sont disponibles ici .

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour recevoir ma commande ?
S'il n'y a personne pour recevoir votre colis à la livraison, il vous sera laissé une carte avec des détails sur la façon d'obtenir votre colis ultérieurement. Pour votre commodité, nous vous recommandons de fournir votre adresse de jour (par exemple, adresse de travail) s'il y a une possibilité que votre adresse de contact habituelle soit sans surveillance au moment de la livraison.

Livrez-vous aux boîtes postales ?
Dans la plupart des cas, nous pouvons livrer aux boîtes postales. S'il n'est pas pratique de livrer à une boîte postale (comme c'est le cas pour certains articles volumineux), ne vous inquiétez pas - nous vous contacterons.

Ma commande n'est pas arrivée dans les délais prévus - que se passe-t-il maintenant ?
Veuillez prévoir le nombre de jours maximum pour la livraison, en fonction du service de livraison choisi. Après cela, si votre commande n'est pas arrivée, veuillez nous contacter en utilisant notre Formulaire de demande . Une fois que nous apprenons qu'une commande n'est pas arrivée à la date d'échéance, nous nous efforcerons de travailler avec nos partenaires de livraison pour assurer l'arrivée rapide de vos produits.

Expédiez-vous à l'international ?
En plus de l'Australie, livraison dans plus de 30 autres pays est également disponible pour plus de nos produits. Nous acceptons également les commandes internationales de ces pays , parfaits pour offrir des cadeaux à vos amis et à votre famille si vous êtes à l'étranger. À estimation nos prix dans d'autres devises, simplement Cliquez ici pour que les prix soient affichés dans la devise sélectionnée.

Puis-je retirer ma commande directement de votre entrepôt de Perth ?
Si vous avez l'intention de faire livrer des articles à une adresse basée en WA, pas de problème - sélectionnez simplement une méthode d'expédition «ramassage» à l'étape 2 du processus de paiement. Pour en savoir plus, cliquez ici .

Remboursement, échange et garantie

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Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Notre objectif est de satisfaire tout le monde ! Notre garantie satisfait ou remboursé de 365 jours vous offre une tranquillité d'esprit lors de la commande. Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, il vous suffit de nous les retourner pour un remboursement complet. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici . Veuillez également envoyer un e-mail à :

s'il y a eu un aspect de vos relations avec nous qui, selon vous, n'est pas à la hauteur.

Quelle est votre politique de remboursement/échange/garantie ?
Nous avons une procédure de retour simple et formulaire pour le remboursement, l'échange ou la demande de garantie sur tous les produits achetés chez nous. De plus amples informations peuvent être trouvées ici .

Si vous souhaitez plus de détails sur l'un des éléments ci-dessus, veuillez consulter notre Termes et conditions .

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